A Teleperformance, empresa líder na prestação de serviços de integração digital, acaba de anunciar um acordo plurianual de 185 milhões de dólares com a Microsoft. Através desta parceria, a Teleperformance pretende utilizar a Inteligência Artificial (IA) do Microsoft Azure para lançar a TP GenAI, um novo conjunto de soluções de IA que otimiza processos empresarias para um serviço mais rápido e eficiente.
Graças aos Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) do Microsoft Azure OpenAI, a TP GenAI permite que os consultores acelerem o tempo de resposta e se concentrem nas necessidades dos clientes. Além disso, a Teleperformance está a incorporar este conjunto de ferramentas de IA generativa para otimizar as funções internas administrativas, incluindo recursos humanos, recrutamento, finanças, tecnologias da informação e formação.
A TP GenAI foi utilizada em formato de programa piloto em clientes da Teleperformace e verificaram-se vantagens significativas em termos de eficiência, precisão e experiência do cliente numa variedade de setores. Registou-se uma redução de 25% no tempo de atendimento de chamadas e de 20% no tempo de resposta por email. Além disso, verificou-se um aumento dos índices de satisfação dos clientes, uma melhoria de 90% na resposta rigorosa às necessidades dos clientes, um aumento de 35% nas conversões de vendas e uma perceção quase em tempo real das interações com os clientes.